Fallstudie

En intelligent AI-chatbot som hanterar kundfrågor 24/7 – med en mänsklig ton.

Vi byggde en flerspråkig AI-chatbot som integrerades direkt i kundens e-handel och CRM, tränad på deras produktkatalog, returpolicyer och tone of voice.

Client: Nordisk retailkedja
Detaljhandel & E-handel: AI-kundtjänst som aldrig sover
Tjänster: AI-chatbotar & AI-agenterCRM- & API-integrationerFöretagswebbplatser & E-handel

Nyckeltal

82%

automatiserade konversationer

3.6×

snabbare svarstid

24/7

aktiv kundtjänst

+18%

konvertering på chattdrivna sessioner

Utmaning

Kundens team drunknade i repetitiva ärenden — orderstatus, storleksguider, returfrågor — och svarstiderna växte i takt med försäljningen. Ett generiskt chattverktyg räckte inte; det behövdes en assistent som förstod produktkatalogen och lät som varumärket.

Vårt tillvägagångssätt

Vi tränade en LLM-driven agent på kundens produktdata, integrerade den mot lagerstatus och orderhistorik via API, och byggde en eskaleringsflöde till mänsklig support när komplexiteten kräver det. Designen matchar varumärkets premiumkänsla in i minsta detalj.

Resultat

Efter tre månader hanterade agenten majoriteten av inkommande ärenden helt automatiskt. Supportteamet frigjordes till komplexa case, kundnöjdheten steg och konverteringen på chattdrivna sessioner ökade markant.

Det känns som att vi lade till en hel supportavdelning över en natt — utan att förlora varumärkeskänslan.
— Head of Customer Experience, Nordisk retailkedja